معرفی
مجموعه ۳۵۰ نمایندگی رسمی مدیران خودرو با مجموع ۴ شعبه که در زمینه فروش و خدمات پس از فروش فعالیت میکنند. این مجموعه سال ۹۷ از ارون خدمات wordpress دریافت کرده بودند و برای توسعه بازاریابی اینترنتی و بهبود عملکرد سایت نیازمند توسعه بودند
همچنین اتوماسیونی برای فروش که از طریق آن کارشناسان فروش در شعبه ها و مشتریان تعامل خوبی داشته باشند.
رویکرد ارون
مهم ترین نیاز مخاطبین سایت آگاهی از شرایط فروش و مشخصات خودرو بود که بایستی دسترسی و بهینه سازی سئو بر اساس آن طراحی میشد. این نیاز فراتر از یک نمایندگی بود ولی به خاطر اهداف بلند پروازانه سئو تصمیم بر این شد که تمامی اطلاعات مربوط به کمپانی مدیران خودرو که مورد نیاز مخاطبین است را فراهم کنیم.
پس از پاسخ دادن به نیاز مخاطب زمان فروش فرا میرسد برای این هدف بایستی با بالاترین دسترسی، سرعت و سادگی درخواست را از مشتری دریافت کنیم و ادامه فرایند را از طریق اتوماسیون سفارشی به بهترین شکل تعامل بین کارشناس فروش و مشتری ادامه دهیم
بهینه سازی و بازطراحی
برای دسترسی به بالاترین امتیاز lighthouse چارچوب توسعه فرانت سایت را از wordpress به nuxt تغییر دادیم. و با طراحی mobile first دسترسی بالایی برای شرایط فروش و خودرو ها فراهم کردیم
انواع تکنیک های کش کردن اطلاعات در لایه backend، CDN، پایگاه داده و حتی مرورگر بازدید کننده را پیاده سازی کردیم
برای سایت PWA پیاده سازی کردیم تا دسترسی بهتر برای کاربر و امتیاز Accessibility را بالا ببریم
بر اساس رفتارشناسی مخاطبین سایت صفحات شرایط فروش کلی را از هر خودرو جدا کردیم
در لیست خودرو ها نیز قیمت و مشخصات فنی را اضافه کردیم که لینک شدند به صفحات تخصصی خودشان
اضافه کردن المان gamification به صفحه خانه برای تاثیر بر مخاطب در ورود اولیه
بالا بردن نرخ درخواست مشاوره فروش
Call to action هایی در تمامی صفحات سایت قرار داده شد تا امکان تماس با شعبات و یا فرم ساده پیش ثبت نام را باز کند
مخاطب از هر طریقی که وارد صفحات شرایط فروش یا مشخصات خودرو ها شود می تواند درخواست خود را ثبت یا به صورت مستقیم با کارشناسان فروش تماس بگیرد
اتوماسیون فروش
توزیع درخواست ها بین شعبه ها و کارشناسان فروش
در هر شعبه تعدادی کارشناس فروش فعالیت می کنند که مشاوره حضوری هم به مراجعین میدهند. سیستم صفی طراحی کردیم تا مدیر شعبه بتواند برای کارشناسان خود ظرفیت بررسی تعیین کند و درخواست ها در صورت داشتن ظرفیت خالی وارد کارتابل کارشناس می شوند. با این سیستم هر کارشناسی که بیشتر درخواست ها را بررسی کند و صف پردازش خود را خالی کند ورودی بیشتری میگیرد
داشبورد های مدیران فروش شعبه
برای گزارش عملکرد کارشناسان فروش نیز داشبوردی گزارشی برای مدیران فروش در نظر گرفتیم. با لینک هایی که می توانند سریعا به درخواست های در حال بررسی یا بسته شده به ازای هر کارشناس دسترسی داشته باشند.
سادگی تعامل کارشناس فروش
برای تعامل کارشناس فروش با مشتری راه کارهای زیر را اجرا کردیم
دکمه های تعاملی برای ارسال پیامک (ارسال پیامک اطلاعات شعبه، کارشناس، یادآوری تکمیل مدارک)
ارسال پیام به پروفایل خریدار به همراه پیامک آگاه سازی
بررسی مدارک آپلود شده
ثبت گزارش پیگیری فروش برای مدیر فروش
الزام به ثبت گزارش در هنگام بستن درخواست
امکان گذاشتن پیغام توسط مدیر فروش بر روی درخواست ها برای کارشناس
سادگی تعامل خریدار
خریدار بر روی درخواست خود امکان چت با کارشناس فروش را دارد و میتواند مدارک لازمه را نیز ارسال کند. اگر پیامی برای خریدار ارسال شود پیامک متناظر آن نیز ارسال می گردد تا وقفه تعامل به حداقل برسد
خریدار با یک نمای ساده تر درخواست خود را می بیند و مدارک و اطلاعات هویتی خود را تکمیل می کند
مدیریت سامانه
برای نقش مدیر سامانه امکان ویرایش تمامی اطلاعات اعم از خودروها، شرایط فروش، توقف تولید و … را فراهم کردیم تا بدون نیاز به تیم ما بتوانند اطلاعات دوره ای خود را به روز کنند
همچنین دسترسی به تمام کاربران سامانه و تغییر نقش برای شعبه ها را نیز دارند
باز طراحی صفحه مشخصات فنی خودرو
تمرکز بازطراحی بر خوانایی و دسترسی موبایل در نظر گرفته شد ولی برای جذابیت حداکثری ایده بازی با رنگ خودرو ها رو پیاده کردیم تا با gamification کاربر رو برای خوندن و پر کردن درخواست به وجد بیاوریم